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おそうじ日記

業者会が続いています。

だいぶ過ごしやすくなりましたね。朝晩はちょっと寒いくらいです。

さて、9月15日(土)を皮切りに、10月上旬まで各地で業者会を開催しています。今日はその1コマ。




業者会での主目的は「誰のためにやっているのか」を明確にすること。当たり前ですが・・・。

「お客様を第一に考える。」 この基準が明確であれば、お客様からのお申し出は激減します。そう思っていても、実際の言動が異なることがあるので、具体例を挙げながら、一つ一つ確認していきます。

こんな話をするといつも思い出すのが、アメリカのストア“スチューレオナルド”の有名な社是。

「第一条 お客様は常に正しい。」
「第二条 もしそうでないと思ったら第一条を見よ」
以上。

ここに集まっている方々は「お客様に喜んでいただく」を真剣に考える頼もしい皆さまです。

年末のクリーニングもがんばります!




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